جلد 33، شماره 125 - ( شهریور 1399 )
جلد 33 شماره 125 صفحات 54-42 |
برگشت به فهرست نسخه ها
Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
Hajibabaee F, Mousavi S, Hosseini A, Haghani S, Bahramali S. Association of Workplace Bullying and the Quality of Nursing Care in Intensive Care Unit and Emergency Department Nurses. IJN 2020; 33 (125) :42-54
URL: http://ijn.iums.ac.ir/article-1-3243-fa.html
URL: http://ijn.iums.ac.ir/article-1-3243-fa.html
حاجی‌بابایی فاطمه، موسوی سید حسین، حسینی امین، حقانی شیما، بهرامعلی سهیلا. ارتباط بین زورگویی در محیط کار پرستاران با کیفیت خدمات پرستاری در پرستاران شاغل در بخش‌های مراقبتهای ویژه و اورژانس. نشریه پرستاری ایران. 1399; 33 (125) :42-54
فاطمه حاجی‌بابایی1 
، سید حسین موسوی2 ، امین حسینی 3، شیما حقانی4 ، سهیلا بهرامعلی5
، سید حسین موسوی2 ، امین حسینی 3، شیما حقانی4 ، سهیلا بهرامعلی5
1- گروه پرستاری مراقبتهای ویژه و مدیریت، دانشکده پرستاری و مامایی، دانشگاه علوم پزشکی تهران، تهران، ایران
2- گروه روانپرستاری، دانشکده پرستاری و مامایی دانشگاه علوم پزشکی تهران، تهران، ایران
3- دانشجوی کارشناسی ارشد پرستاری داخلی جراحی، دانشکده پرستاری و مامایی، دانشگاه علوم پزشکی تهران، تهران، ایران. (نویسنده مسئول) شماره تماس: 09303052417 Email:Ahosseinis@razi.tums.ac.ir
4- آمار زیستی، مرکز تحقیقات مراقبتهای پرستاری، دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی ایران، تهران، ایران
5- دفتر پرستاری مجتمع بیمارستانی امام خمینی (ره)، دانشگاه علوم پزشکی تهران، تهران، ایران
2- گروه روانپرستاری، دانشکده پرستاری و مامایی دانشگاه علوم پزشکی تهران، تهران، ایران
3- دانشجوی کارشناسی ارشد پرستاری داخلی جراحی، دانشکده پرستاری و مامایی، دانشگاه علوم پزشکی تهران، تهران، ایران. (نویسنده مسئول) شماره تماس: 09303052417 Email:Ahosseinis@razi.tums.ac.ir
4- آمار زیستی، مرکز تحقیقات مراقبتهای پرستاری، دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی ایران، تهران، ایران
5- دفتر پرستاری مجتمع بیمارستانی امام خمینی (ره)، دانشگاه علوم پزشکی تهران، تهران، ایران
چکیده: (3033 مشاهده)
زمینه و هدف: پدیده زورگویی یک مشکل جدی در سازمان‌های یهداشتی و درمانی به شمار می‌رود. این پدیده در سراسر جهان به عنوان یک مشکل مهم در حرفه پرستاری گزارش شده است و می‌تواند اثرات متفاوتی در پرستاری بر جای بگذارد. این مطالعه با هدف تعیین میزان زورگویی محیط کار پرستاران و ارتباط آن با کیفیت خدمات پرستاری در ایران انجام شد.
روش بررسی: این مطالعه، یک مطالعه مقطعی از نوع توصیفی همبستگی بود که در سال 1398 بر روی 200 پرستار شاغل در بخش‌های اورژانس و مراقبتهای ویژه مجتمع بیمارستانی امام خمینی (ره) انجام گرفت. 200 نفر در این مطالعه شرکت کردند که به روش نمونه‌گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده‌ها شامل پرسشنامه اطلاعات جمعیت شناختی، پرسشنامه عمل منفی و زورگویی محیط کار و پرسشنامه سروکوال بود. نتایج با استفاده از نرم افزار SPSS نسخه 16 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.
یافته‌ها: بر اساس تجربه زورگویی محیط کار به صورت روزانه یا هفتگی، میانگین زورگویی در محیط کار پرستاران در بعد زورگویی مرتبط با کار (11/10%)، بعد فردی (27/4%) و بعد جسمی (66/5%) با میانگین کل (68/6%) بود. نتایج آزمون تی زوجی نشان داد بین ابعاد ادراکات و انتظارات و شکاف کیفیت خدمات پرستاری از دیدگاه پرستاران در دو بعد اطمینان (001/0>P)، تضمین (001/0>P) و نمره کل (001/0>P) اختلاف معنی‌داری وجود داشت. نتایج این مطالعه همچنین نشان داد زورگویی محیط کار با ابعاد اطمینان (194/0-=r , 006/0=p) و تضمین کیفیت خدمات پرستاری (229/0-=,r001/0=p) رابطه معکوس و معنی‌داری دارد.
نتیجه‌گیری کلی: گرچه نتایج این مطالعه حاکی از میزان پایین زورگویی میان پرستاران است، اما باید نسبت به شناخت، پیشگیری و مدیریت این پدیده برنامه ریزی‌های مدون و دقیقی انجام شود. با توجه به معنی‌دارشدن ارتباط بین زورگویی محیط کار با ابعاد اطمینان و تضمین کیفیت خدمات پرستاری، بیمارستان‌ها بایستی به وعده‌های خود به طور دقیق و مستمر عمل کنند. این مطالعه نشان داد، هر چه میزان زورگویی محیط کار کم باشد، کیفیت خدمات پرستاری بالاتر است. بنابراین پیشنهاد می‌شود مطالعات بیشتری بر روی اثرات زورگویی محیط کار بر مراقبت از بیمار و ابعاد آن و همچنین کیفیت ارائه این مراقبت‌ها در بیمارستان‌ها و مراکز بهداشتی- درمانی انجام گیرد.
روش بررسی: این مطالعه، یک مطالعه مقطعی از نوع توصیفی همبستگی بود که در سال 1398 بر روی 200 پرستار شاغل در بخش‌های اورژانس و مراقبتهای ویژه مجتمع بیمارستانی امام خمینی (ره) انجام گرفت. 200 نفر در این مطالعه شرکت کردند که به روش نمونه‌گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده‌ها شامل پرسشنامه اطلاعات جمعیت شناختی، پرسشنامه عمل منفی و زورگویی محیط کار و پرسشنامه سروکوال بود. نتایج با استفاده از نرم افزار SPSS نسخه 16 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.
یافته‌ها: بر اساس تجربه زورگویی محیط کار به صورت روزانه یا هفتگی، میانگین زورگویی در محیط کار پرستاران در بعد زورگویی مرتبط با کار (11/10%)، بعد فردی (27/4%) و بعد جسمی (66/5%) با میانگین کل (68/6%) بود. نتایج آزمون تی زوجی نشان داد بین ابعاد ادراکات و انتظارات و شکاف کیفیت خدمات پرستاری از دیدگاه پرستاران در دو بعد اطمینان (001/0>P)، تضمین (001/0>P) و نمره کل (001/0>P) اختلاف معنی‌داری وجود داشت. نتایج این مطالعه همچنین نشان داد زورگویی محیط کار با ابعاد اطمینان (194/0-=r , 006/0=p) و تضمین کیفیت خدمات پرستاری (229/0-=,r001/0=p) رابطه معکوس و معنی‌داری دارد.
نتیجه‌گیری کلی: گرچه نتایج این مطالعه حاکی از میزان پایین زورگویی میان پرستاران است، اما باید نسبت به شناخت، پیشگیری و مدیریت این پدیده برنامه ریزی‌های مدون و دقیقی انجام شود. با توجه به معنی‌دارشدن ارتباط بین زورگویی محیط کار با ابعاد اطمینان و تضمین کیفیت خدمات پرستاری، بیمارستان‌ها بایستی به وعده‌های خود به طور دقیق و مستمر عمل کنند. این مطالعه نشان داد، هر چه میزان زورگویی محیط کار کم باشد، کیفیت خدمات پرستاری بالاتر است. بنابراین پیشنهاد می‌شود مطالعات بیشتری بر روی اثرات زورگویی محیط کار بر مراقبت از بیمار و ابعاد آن و همچنین کیفیت ارائه این مراقبت‌ها در بیمارستان‌ها و مراکز بهداشتی- درمانی انجام گیرد.
فهرست منابع
1. Hogh A, Baernholdt M, Clausen T. Impact of workplace bullying on missed nursing care and quality of care in the eldercare sector. Int Arch Occup Environm Health. 2018;91(8):963-70. [DOI:10.1007/s00420-018-1337-0] [PMID]
2. Johnson SL. International perspectives on workplace bullying among nurses: a review. Int Nurs Rev. 2009;56(1):34-40. [DOI:10.1111/j.1466-7657.2008.00679.x] [PMID]
3. Wright W, Khatri N. Bullying among nursing staff: Relationship with psychological/behavioral responses of nurses and medical errors. Health Care Manag Rev. 2015;40(2):139-47. [DOI:10.1097/HMR.0000000000000015] [PMID]
4. Difazio RL, Vessey JA, Buchko OA, Chetverikov DV, Sarkisova VA, Serebrennikova NV. The incidence and outcomes of nurse bullying in the Russian Federation. Int Nurs Rev. 2019;66(1):94-103. [DOI:10.1111/inr.12479] [PMID]
5. Parchment J, Andrews D. The incidence of workplace bullying and related environmental factors among nurse managers. J Nurs Admin JONA. 2019;49(3):132-7. [DOI:10.1097/NNA.0000000000000726] [PMID]
6. Wolf LA, Perhats C, Clark PR, Moon MD, Zavotsky KE. Workplace bullying in emergency nursing: Development of a grounded theory using situational analysis. Int Emerg Nurs. 2018;39:33-9. [DOI:10.1016/j.ienj.2017.09.002] [PMID]
7. Yıldırım D. Bullying among nurses and its effects. Int Nurs Rev. 2009;56(4):504-11. [DOI:10.1111/j.1466-7657.2009.00745.x] [PMID]
8. Lucena PL, Costa SF, Batista JB, Lucena CM, Morais GS, Costa BH. Scientific production on workplace bullying and nursing: a bibliometric study. Rev Escola Enferm USP. 2018;52. [DOI:10.1590/s1980-220x2017029103354] [PMID]
9. Esfahani AN, Shahbazi G. Workplace bullying in nursing: The case of Azerbaijan province, Iran. Iranian journal of nursing and midwifery research. 2014;19(4):409.
10. Karatza C, Zyga S, Tziaferi S, Prezerakos P. Workplace bullying among the nursing staff of Greek public hospitals. Workplace health & safety. 2017;65(2):57-64. [DOI:10.1177/2165079916657106] [PMID]
11. Karatza C, Zyga S, Tziaferi S, Prezerakos P. Workplace bullying and general health status among the nursing staff of Greek public hospitals. Ann General Psych. 2016;15(1):1-7. [DOI:10.1186/s12991-016-0097-z] [PMID] [PMCID]
12. Fang L, Hsiao LP, Fang SH, Chen BC. Effects of assertiveness and psychosocial work condition on workplace bullying among nurses: A cross‐sectional study. Int J Nurs Prac. 2020;11:e12806. [DOI:10.1111/ijn.12806]
13. Murray JS. Workplace bullying in nursing: A problem that can't be ignored. Medsurg Nursing. 2009;18(5):273-6.
14. Lu F, Xu Y, Yu Y, Peng L, Wu T, Wang T, Liu B, Xie J, Xu S, Li M. Moderating effect of mindfulness on the relationships between perceived stress and mental health outcomes among Chinese intensive care nurses. Frontiers in psychiatry. 2019;10:260. [DOI:10.3389/fpsyt.2019.00260] [PMID] [PMCID]
15. Nasiripour A, Motaghi M. Nursing Care Quality and its Association with Process Management in Beheshti Hospital of Kashan in 2014 Shahid. Hospital. 2015;14(4):103-14.
16. Bakhteari Z, Hanifi N, Amini K, Jafari Varjoshani N. Quality of Nursing Services in Dialysis Center of Valiasr Hospital in Zanjan from Nurses and Patients' Viewpoint Using the SERVQUAL Model. Iran Journal of Nursing. 2018;31(113):18-29. [DOI:10.29252/ijn.31.113.18]
17. Esteki R, Attafar A. Quality of nursing services (contemporary level of reality and level of expectation) from nurses' viewpoint on the basis of SERVQUAL Model in Al-Zahra Hospital in Isfahan (2010). Modern Care Journal. 2012;9(2).
18. Laschinger HK. Impact of workplace mistreatment on patient safety risk and nurse-assessed patient outcomes. JONA: J Nurs Admin. 2014;44(5):284-90. [DOI:10.1097/NNA.0000000000000068] [PMID]
19. Dang D, Bae SH, Karlowicz KA, Kim MT. Do clinician disruptive behaviors make an unsafe environment for patients?. J Nurs Care Qua. 2016;31(2):115-23. [DOI:10.1097/NCQ.0000000000000150] [PMID]
20. Einarsen S, Hoel H, Notelaers G. Measuring exposure to bullying and harassment at work: Validity, factor structure and psychometric properties of the Negative Acts Questionnaire-Revised. Work & stress. 2009;23(1):24-44. [DOI:10.1080/02678370902815673]
21. Alipour A, Dianat I, Halvani GH, Falah Zadeh H. Individual and job factors affecting the exposure to occupational violence among health care workers in the hospitals in Yazd province in 2016. Health and Safety at Work. 2018;8(2):175-86.
22. Salimi H, Firozjaie AM, Najarpourian S, Ziaaddini Z, Fini AA, Yousefzadeh M. Investigation of Bullying and Harassment in the Workplace Using the Psychometric Properties of the Negative Acts Questionnaire-Revised (NAQ-R) in Nurses. Qom University of Medical Sciences Journal. 2019;12(11):60-9. [DOI:10.29252/qums.12.11.7]
23. Parasuraman A, Zeithaml VA, Berry LL. Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perc. Journal of retailing. 1988;64(1):12.
24. Obeidat RF, Qan'ir Y, Turaani H. The relationship between perceived competence and perceived workplace bullying among registered nurses: A cross sectional survey. Int J Nurs Stud. 2018;88:71-8. [DOI:10.1016/j.ijnurstu.2018.08.012] [PMID]
25. Yokoyama M, Suzuki M, Takai Y, Igarashi A, Noguchi‐Watanabe M, Yamamoto‐Mitani N. Workplace bullying among nurses and their related factors in Japan: a cross‐sectional survey. J Clin Nurs. 2016;25(17-18):2478-88. [DOI:10.1111/jocn.13270] [PMID]
26. Ebrahimian T, Salehi A, Rejalian F, Jabbari A. Evaluation of the Nursing Services Quality from the Patient Perspective by Using the Kano and SERVQUAL Combines Model. Health Research. 2017;2(2):117-23. [DOI:10.18869/acadpub.hrjbaq.2.2.117]
27. Lee EM, Kim DH. Moderating effects of professional self-concept in relationship between workplace bullying and nursing service quality among hospital Nurses. J Kor Acad Nurs Admin. 2018;24(5):375-86. [DOI:10.11111/jkana.2018.24.5.375]
| بازنشر اطلاعات | |
 |
این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License قابل بازنشر است. |
