fa میزان رضایت بیماران بستری در بخش های داخلی و جراحی از خدمات پزشکی و پرستاری پرستاری nursing پژوهشي Research <p> رضایت بیمار پدیده پیچیده ای است که تحت تاثیر عوامل گوناگون قرار دارد و بازتاب نظر بیماران درباره مراقبت و خدمات بهداشتی برای مدیران، ارائه دهندگان مراقبت و بیماران ارزشمند است. </p><p>  تحقیق حاضر با هدف تعیین میزان رضایتمندی بیماران بستری در بخش های داخلی و جراحی از خدمات پزشکی و کادر پرستاری بیمارستان های کامکار و نکویی قم در سال 1382 انجام شده است. </p><p>  این مطالعه مقطعی بر روی 400 بیمار واجد شرایط شرکت در پژوهش صورت گرفته است. نمونه گیری به روش آسان انجام شد. از پرسشنامه رضایتمندی که روایی و پایایی آن توسط دانشگاه علوم پزشکی اصفهان در سال 1375 به تأئید رسیده بود، استفاده گردید. اطلاعات توسط پرسشگران به روش مصاحبه جمع آوری شد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار آماری SPSS استفاده گردید. </p><p>  با توجه به نتایج تحقیق میزان رضایت بیماران از خدمات پزشکان 79درصد (77 درصد در بیمارستان کامکار و 81درصد در بیمارستان نکویی) و خدمات کادر پرستاری 74درصد (73 درصد در بیمارستان کامکار و 75 درصد در بیمارستان نکویی) به دست آمد. </p><p>  در این پژوهش میزان رضایت کلی بیماران از خدمات پزشکی و پرستاری 5/76درصد (75درصد در بیمارستان کامکار و 78 درصد در بیمارستان نکویی) به دست آمد به منظور افزایش هر چه بیشتر میزان رضایت بیماران از خدمات ارائه شده در بیمارستان ها پیشنهاد می شود که براساس یافته های این پژوهش با برنامه ریزی و عملکرد صحیح در جهت رفع عوامل نارضایتی اقدام های مقتضی صورت پذیرد. </p> <p> Patients ’ satisfaction is a complex phenomenon which is affected by different factors. Managers and care givers have to be aware of patients ’ opinion about their services. Promoting quality of care depends on this issue. </p><p>  To assess the satisfaction level of patients in medical surgical wards, we conducted a cross-sectional study in which 400 patients, selected by convenient sampling method. The data were collected by interviewing and completing questionnaires. </p><p>  Findings revealed that 79% of patient were satisfied with services gained from physicians and 74% of them said that they were satisfied with nursing services. </p><p>  To sum up, promoting the satisfaction level of patients, we recommend perposful considerations and interventions. </p> ،رضایت بیمار،خدمات پزشکی،خدمات پرستاری Patients’ satisfaction level, Medical- surgical wards, Nursing Services. 55 61 http://ijn.iums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1-32&slc_lang=fa&sid=1 M. Seidi معصومه صیدی manager7228@yahoo.com 1080031947532846009683 1080031947532846009683 Yes A. Hydary دکتر اکرم حیدری 1080031947532846009684 1080031947532846009684 No S.R. Reis Karami دکتر سید رضا رئیس کرمی 1080031947532846009685 1080031947532846009685 No