fa کیفیت خدمات پرستاری مرکز دیالیز بیمارستان ولیعصر زنجان از دیدگاه پرستاران و بیماران با استفاده از مدل سروکوال پرستاری nursing پژوهشي Research <div style="text-align: justify;"><strong><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:10.0pt;">زمینه و هدف: </span></span></strong><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:10.0pt;">برخورداری از مراقبت با کیفیت از حقوق اولیه بیماران است. از آنجا که بررسی دیدگاه پرستاران و بیماران می‌تواند اطلاعات جامع‌تری از وضعیت ارائه خدمات فراهم سازد،</span></span> <span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:10.0pt;">این مطالعه با هدف </span></span><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:10.0pt;">ارزیابی کیفیت خدمات پرستاری از دیدگاه پرستاران و بیماران انجام شد.</span></span><br> <strong><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:10.0pt;">روش بررسی: </span></span></strong><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:10.0pt;">این مطالعه</span></span> <span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:10.0pt;">کاربردی از نوع </span></span><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:10.0pt;">توصیفی</span></span><span style="font-family:times new roman,serif;"><span style="font-size:10.0pt;">&ndash;</span></span><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:10.0pt;"> تحلیلی در سال 1395در زنجان انجام شد.</span></span><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:10.0pt;"> در این مطالعه تعداد 150 نفر از بیماران و 16نفر از پرستاران شاغل در تنها مرکز دیالیز زنجان واقع در بیمارستان ولیعصر به روش سرشماری وارد مطالعه شدند. داده‌ها با استفاده از پرسشنامه سروکوال (</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:times new roman,serif;"><span style="font-size:10.0pt;">(SERVQUAL) Service Quality</span></span></span><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:10.0pt;">) تکمیل شد. جهت تجزیه و تحلیل داده‌‌ها آزمون‌‌های تی زوجی، تی مستقل و آنالیز واریانس (</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:times new roman,serif;"><span style="font-size:10.0pt;">ANOVA</span></span></span><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:10.0pt;">) و نرم افزار </span></span>&nbsp;<span dir="LTR"><span style="font-family:times new roman,serif;"><span style="font-size:10.0pt;">SPSS</span></span></span><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:10.0pt;">نسخه 16</span></span><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:10.0pt;">استفاده گردید.</span></span><br> <strong><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:10.0pt;">یافته‌ها: </span></span></strong><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:10.0pt;">از دیدگاه بیماران شرکت کننده در مطالعه، شکاف </span></span><span dir="LTR"><span style="font-size:10.0pt;">)</span></span><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:10.0pt;">یعنی تفاوت امتیاز آنچه مورد انتظار بیماران بود و آنچه در عمل درک می‌نمودند</span></span><span dir="LTR"><span style="font-size:10.0pt;">(</span></span><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:10.0pt;"> در کیفیت ارائه خدمات در تمامی ابعاد ادراکات و انتظارات، بجز بُعد تضمین وجود داشته (001/0</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:times new roman,serif;"><span style="font-size:10.0pt;">P</span></span></span><span dir="LTR"><span style="font-size:10.0pt;"><</span></span><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:10.0pt;">). از دیدگاه پرستاران نیز این شکاف در تمامی ابعاد ادراکات و انتظارات وجود داشت (001/0</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:times new roman,serif;"><span style="font-size:10.0pt;">P</span></span></span><span dir="LTR"><span style="font-size:10.0pt;"><</span></span><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:10.0pt;">). بین تحصیلات (027/0</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:times new roman,serif;"><span style="font-size:10.0pt;">P</span></span></span><span dir="LTR"><span style="font-size:10.0pt;">=</span></span><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:10.0pt;">)، و شغل (002/0</span></span><span dir="LTR"><span style="font-family:times new roman,serif;"><span style="font-size:10.0pt;">P</span></span></span><span dir="LTR"><span style="font-size:10.0pt;">=</span></span><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:10.0pt;">) بیماران، با ادراکات رابطه معنی‌داری دیده شد. </span></span><br> <strong><span dir="RTL"><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:10.0pt;">نتیجه‌گیری: </span></span></span></strong><span dir="RTL"><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:10.0pt;">نتیجه این مطالعه، بیانگر وجود شکاف در کیفیت ارائه خدمات پرستاری در ابعاد ادراکات و انتظارات بیماران و پرستاران می‌</span></span></span> <span dir="RTL"><span style="font-family:b lotus;"><span style="font-size:10.0pt;">باشد. پیشنهاد می‌گردد پس از بررسی و تعیین علل وجود شکاف کیفیت خدمات، برنامه‌هایی جهت ارتقای کیفیت خدمات پرستاری طراحی و اجرا گردد<strong>.</strong></span></span></span></div> <div style="text-align: justify;"><strong>Background & Aim</strong>: Quality of care is one of the basic rights of patients. Since the survey of nurses and patients&#39; viewpoint can provide more comprehensive information about the status of provision of services, this study aimed to assess the quality of nursing care from nurses and patients viewpoints.<br> <strong>Materials <span dir="RTL">&</span> Methods</strong>: This applied descriptive-analytic study was conducted in Zanjan in 2016. In this study, 150 patients and 16 nurses working in the only dialysis center in Zanjan located in Valiasr Hospital were enrolled by census method. Data were completed using the SERVQUAL questionnaire (Service Quality). Paired t-test, independent t-test and ANOVA and SPSS 16 software were used to analyze the data.<br> <strong>Results</strong>: From the perspective of the patients participating in the study, the gap (i.e. the difference in what was expected of the patients and what they understood in practice) was in the quality of providing services in all aspects of perceptions and expectations, except for the guarantee of existence (P < 0.001). From the viewpoint of nurses, there was a gap in the quality of services in all aspects of perceptions and expectations (P < 0.001). There was a significant relationship between education (P = 0.027) and occupation (P = 0.002).<br> <strong>Conclusion: </strong>The results of this study indicate that there is a gap in the quality of nursing care in the dimensions of perceptions and expectations of patients and nurses. Therefore, it is recommended to design and implement programs to improve the quality of nursing services after investigating and identifying the reasons for the lack of quality of services.</div> کیفیت مراقبت بهداشتی, پرستار, بیمار, دیالیز Quality of health care, Nurse, Patient, Dialysis 18 29 http://ijn.iums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-1910-2&slc_lang=fa&sid=1 Z Bakhteari زینب بختیاری 10800319475328460020615 10800319475328460020615 No Graduate Student, Critical Care Nursing Department, School of Nursing and Midwifery, Zanjan University of Medical Sciences, Zanjan, Iran دانشجوی کارشناس ارشد پرستاری مراقبت ویژه، گروه پرستاری مراقبت ویژه، دانشکده پرستاری مامایی، دانشگاه علوم پزشکی زنجان، زنجان، ایران. N Hanifi نسرین حنیفی 10800319475328460020616 10800319475328460020616 No Assistant Professor, Department of Critical Care Nursing, School of Nursing and Midwifery, Zanjan University of Medical Sciences, Zanjan, Iran . استادیار، گروه پرستاری مراقبت ویژه، دانشکده پرستاری مامایی، دانشگاه علوم پزشکی زنجان، زنجان، ایران K Amini کوروش امینی 10800319475328460020617 10800319475328460020617 No Assistant Professor, Department of Psychiatric Nursing, School of Nursing and Midwifery, Zanjan University of Medical Sciences, Zanjan, Iran استادیار، گروه روانپرستاری، دانشکده پرستاری مامایی، دانشگاه علوم پزشکی زنجان، زنجان، ایران N Jafari Varjoshani نسرین جعفری ورجوشانی 10800319475328460020618 10800319475328460020618 Yes Assistant Professor, Department of Community Health Nursing, School of Nursing and Midwifery, Zanjan University of Medical Sciences, Zanjan, Iran. (*Corresponding Author) Tel: +988412544 Email :jafari_ns@zums.ac.ir استادیار، گروه پرستاری سلامت جامعه، دانشکده پرستاری مامایی، دانشگاه علوم پزشکی زنجان، زنجان، ایران. (*نویسنده مسئول) شماره تماس: 09128412544 Email :jafari_ns@zums.ac.ir