TI - Personnel and patients satisfaction as a measure of service quality measurement PT - JOURNAL ARTICLE TA - IJN JN - IJN VO - 23 VI - 65 IP - 65 4099 - http://ijn.iums.ac.ir/article-1-827-fa.html 4100 - http://ijn.iums.ac.ir/article-1-827-fa.pdf SO - IJN 65 AB  -   زمینه و هدف: هدف نهایی سیستم های درمانی رسیدگی کافی علمی و عملی به بیماران و جلب رضایت آنان و خانواده هایشان می باشد. طبق نظرات صاحب نظران در باب اهمیت بررسی رضایت مندی مراجعه کنندگان به مراکز درمانی و با توجه به تحقیقات انجام شده، همچنین روشن شدن مسیر حرکت کلی سازمان، مطالعه حاضر با هدف «تعیین رضایت مندی کارکنان و بیماران در بیمارستان مطهری جهرم» در سال های 1384و 1386 انجام شده است.   روش بررسی: این مطالعه از نوع توصیفی - مقطعی بود. تعداد نمونه آماری در هر سال شامل 136 نفر کارکنان و 198 نفر بیمار و همراه بیمار بودند که حداقل چهار روز در بیمارستان حضور داشتند. نمونه گیری به روش مبتنی بر هدف طی یک ماه جمع آوری شد .جمع آوری داده ها به کمک پرسشنامه محقق ساز و با روش مصاحبه انجام گرفت . جهت کسب روایی از روش صوری و محتوایی و بمنظور کسب پایایی از روش آزمون مجدد استفاده شد. اطلاعات توسط نرم افزار SPSS به کمک آزمون های آماری کای دو و ضریب همبستگی اسپیرمن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.   یافته ها: رضایت کلی کارکنان در سال 86 نسبت به سال 84 (94/2%) افزایش داشت، اما همچون سال 84 در حد متوسط ارزیابی گردید. تحلیل با کمک آزمون آماری اسپیرمن ( p CP - IRAN IN - LG - eng PB - IJN PG - 73 PT - Research YR - 2010