%0 Journal Article %A Hajibabaee, F %A Mousavi, SH %A Hosseini, A %A Haghani, SH %A Bahramali, S %T Association of Workplace Bullying and the Quality of Nursing Care in Intensive Care Unit and Emergency Department Nurses %J Iran Journal of Nursing %V 33 %N 125 %U http://ijn.iums.ac.ir/article-1-3243-fa.html %R 10.29252/ijn.33.125.42 %D 2020 %K Bullying, Workplace, Nursing, Nursing Services, %X زمینه و هدف: پدیده زورگویی یک مشکل جدی در سازمان‌های یهداشتی و درمانی به شمار می‌رود. این پدیده در سراسر جهان به عنوان یک مشکل مهم در حرفه پرستاری گزارش شده است و می‌تواند اثرات متفاوتی در پرستاری بر جای بگذارد. این مطالعه با هدف تعیین میزان زورگویی محیط کار پرستاران و ارتباط آن با کیفیت خدمات پرستاری در ایران انجام شد. روش بررسی: این مطالعه، یک مطالعه مقطعی از نوع توصیفی همبستگی بود که در سال 1398 بر روی 200 پرستار شاغل در بخش‌های اورژانس و مراقبت‌های ویژه مجتمع بیمارستانی امام خمینی (ره) انجام گرفت. 200 نفر در این مطالعه شرکت کردند که به روش نمونه‌گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده‌ها شامل پرسشنامه اطلاعات جمعیت شناختی، پرسشنامه عمل منفی و زورگویی محیط کار و پرسشنامه سروکوال بود. نتایج با استفاده از نرم افزار SPSS نسخه 16 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته‌ها: بر اساس تجربه زورگویی محیط کار به صورت روزانه یا هفتگی، میانگین زورگویی در محیط کار پرستاران در بعد زورگویی مرتبط با کار (11/10%)، بعد فردی (27/4%) و بعد جسمی (66/5%) با میانگین کل (68/6%) بود. نتایج آزمون تی زوجی نشان داد بین ابعاد ادراکات و انتظارات و شکاف کیفیت خدمات پرستاری از دیدگاه پرستاران در دو بعد اطمینان (001/0>P)، تضمین (001/0>P) و نمره کل (001/0>P) اختلاف معنی‌داری وجود داشت. نتایج این مطالعه همچنین نشان داد زورگویی محیط کار با ابعاد اطمینان (194/0-=r , 006/0=p) و تضمین کیفیت خدمات پرستاری (229/0-=,r001/0=p) رابطه معکوس و معنی‌داری دارد. نتیجه‌گیری کلی: گرچه نتایج این مطالعه حاکی از میزان پایین زورگویی میان پرستاران است، اما باید نسبت به شناخت، پیشگیری و مدیریت این پدیده برنامه ریزی‌های مدون و دقیقی انجام شود. با توجه به معنی‌دارشدن ارتباط بین زورگویی محیط کار با ابعاد اطمینان و تضمین کیفیت خدمات پرستاری، بیمارستان‌ها بایستی به وعده‌های خود به طور دقیق و مستمر عمل کنند. این مطالعه نشان داد، هر چه میزان زورگویی محیط کار کم باشد، کیفیت خدمات پرستاری بالاتر است. بنابراین پیشنهاد می‌شود مطالعات بیشتری بر روی اثرات زورگویی محیط کار بر مراقبت از بیمار و ابعاد آن و همچنین کیفیت ارائه این مراقبت‌ها در بیمارستان‌ها و مراکز بهداشتی- درمانی انجام گیرد. %> http://ijn.iums.ac.ir/article-1-3243-fa.pdf %P 42-54 %& 42 %! %9 Research %L A-10-2614-2 %+ MS Student in Medical-Surgical Nursing, School of Nursing and Midwifery, Tehran University of Medical Sciences, Tehran, Iran (Corresponding author) Tel: 09303052417 Email: Ahosseinis@razi.tums.ac.ir %G eng %@ 2008-5931 %[ 2020